Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Produkten, die im Onlineshop oder direkt im Barbershop gekauft wurden. Für Dienstleistungen gelten gesonderte Bedingungen.
1. Rückerstattung von Dienstleistungen im Berbershop
1.1 Grundsatz
Für bereits erbrachte Dienstleistungen (Haarschnitte, Bartpflege usw.) besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung
1.2 Zufriedenheitsgarantie
Solltest du mir dem Ergebnis unzufrieden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deinem Besuch.
Wir bieten in solchen Fällen - sofern gerechtfertigt - eine kostenlose Nachbesserung an.
Ein Anspruch auf finanzielle Rückerstattung besteht nicht.
1.3 Nicht erscheinende Kunden / verspätete Absagen
Nicht eingehaltene oder zu spät abgesagte Termine können vollständig verrechnet werden, da der zeitliche Slot für dich reserviert war.
2. Rückgaben und Umtausch im Onlineshop
2.1 Allgemeine Rückgabefrist
Du kannst ungeöffnete, unbenutzte und unbeschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder Umtauschen.
Die Ware muss sich in folgendem Zustand befinden:
-
ungeöffnet
-
in der unbeschädigten Originalverpackung
-
unbenutzt
-
vollständig und ohne Gebrauchsspuren
2.2 Hygiene- und Kosmetikartikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden:
-
Shampoos
-
Bartöle und Bartpflegeprodukte
-
Pomaden, Wachse, Haargels
-
Haarseren
-
Stylingprodukte
-
Pflegeprodukte aller Art
-
Kosmetik und Zubehör, das mit Haut oder Haar in direktem Kontakt kommt
Diese Produkte sind vom Umtausch stets ausgeschlossen, sofern sie geöffnet wurden.
2.3 Angebots- und Aktionsware
Rabattierte Produkte oder Ware aus Aktionen können nur nach Ermessen des Barbershops zurückgenommen werden.
3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
3.1 Meldefrist
Sollte ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
3.2 Notwendige Angaben
Bitte teile uns folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer
-
Foto des Defekts / der Beschädigung
-
Beschreibung des Problems
3.3 Lösungswege
Nach Prüfung kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
-
Ersatzlieferung
-
erneuter Versand des Korrekten Artikels
-
Teil- oder Vollerstattung
-
Gutschein in Höhe des Warenwerts
Die Entscheidung trifft Roli's Barbershop nach fachlicher Beurteilung.
4. Ablauf der Rücksendung
4.1 Rücksendung anmelden
Bevor du ein Produkt zurücksendest, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Unangekündigte Retouren können abgelehnt werden.
4.2 Adresse für Rücksendungen
Roli's Barbershop
Konradstrasse 23
4600 Olten
4.3 Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ausser:
-
es handelt sich um ein Defekt
-
es handelt sich um eine Falschlieferung
Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken - wir übernehmen keine Haftung bei verloren gegangenen Paketen.
5. Rückerstattung
5.1 Rückerstattungsart
Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
-
Kreditkarte
-
Twint
-
etc.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 - 14 Tagen.
5.3 Nicht erstattungsfähige Kosten
Nicht zurückerstattet werden:
-
Versandkosten
-
Rücksendekosten
-
beschädigte Produkte
-
geöffnete Hygiene- und Pflegeprodukte
-
bereits genutzte Gutscheine
-
Dienstleistungen
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel und Leistungen sind von einer Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen:
-
geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte
-
Stylingprodukte jeglicher Art
-
Produkte mit angebrochenem Siegel
-
Gutscheine
-
Dienstleistungen (Haarschnitt, Bartpflege usw.)
-
Produkte, die mehr als 14 Tage nach erhalt zurückgesendet werden
7. Stornierung von Bestellungen im Onlineshop
7.1 Vor Versand
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung nicht versendet wurde.
7.2 Nach Versand
Sobald die Ware versendet wurde, gelten die normalen Rückgabebedingungen (14 Tage, ungeöffnet, ungenutzt)
8. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
Bei Rücksendungen, Problemen oder Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden.